Speedy == Lixo
| Na(s) categoria(s) Off-topic, serviços | Postado em 12-11-2008
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Este post serve mais como um desabafo já que não tenho como xingar pessoalmente o presidente da Telefonica, pois essa é minha vontade no momento! Se você o conhece e tem essa oportunidade, por favor, mande-o para o meio do inferno!!!
O modo como nós consumidores somos tratados não somente pela Telefonica, mas pela maioria dos provedores de serviços brasileiros seja ele de internet ou qualquer outra coisa é inaceitável. Tanto que a maioria dos brasileiros já se acostumou a ser mal tratado e quando acontece o contrário fica todo contente, quando deveria achar normal já que isso deveria ser o mínimo que podem nos oferecer.
Mas eu não me enquadro no time dos brasileiros acomodados. EU CANSEI! E no momento da Telefonica. Se fosse pra eu listar as dezenas de problemas que já tive e tenho com a mesma, ficaria algumas horas digitando e com certeza esqueceria de algo.
Algum tempo atrás eu tentei umas 2 ou 3 vezes cancelar meu acesso via speedy em épocas alternadas, sempre me vinham com uma proposta do tipo “Ah o sr. paga 50% a menos nas próximas 3 mensalidades e depois se o sr. ainda quiser cancelar nós conversamos novamente”, eu infelizmente aceitava, mas esses descontos nunca chegaram e sempre paguei normalmente, algumas vezes até a mais, mas isso não vem ao caso. Enquanto eu ainda conseguia acessar a internet aos trancos e barrancos, fui empurrando com a barriga.
Até que alguns meses atrás vieram cobrando uma mensalidade de fevereiro que já estava paga, tive que ir a uma central da telefonica provar que já paguei pois ameaçaram cortar minha linha. Ok deram baixa na bendita mensalidade.
Agora me vieram com o mesmo problema e ainda por cima cortaram minha linha, fiquei uma semana sem telefone, acesso a internet, etc… quando religaram, cadê meu sinal de internet?
Após falar com 4 atendentes da porcaria de suporte deles, no qual sei que os mesmos não tem culpa pelo lixo de serviço da telefonica, me falam pra esperar mais 72 horas para que seja feita a normalização do meu sinal. Cansado de sofrer tento cancelar o meu serviço após mais 20 minutos de espera até que me atendessem, e a atendente (num tom meio padrão pra tal ocorrência) me diz pra ligar após às 00:30h pois estavam com um problema no “glorioso sistema”. Não tentei mas aposto que se eu ligasse pra tentar adquirir mais algum serviço telefonica ou aumentar a velocidade do meu acesso, tenho certeza que me atenderiam na hora e me convidariam até pra um chá!
Posso ficar mais uns dias sem internet até tentar colocar uma internet via cabo ou mesmo assinar um plano 3G, mas com speedy eu não fico!
Creio que se nós não começassemos a boicotar esses serviços de merda que nos oferecerem, tais empresas não vão tomar nenhuma atitude pra oferecer o mínimo de bom serviço que elas devem!
#prontofalei
Se alguém tiver um caso semelhante, que seja com qualquer outro provedor de serviço, por favor conte!
Opa Raul,
Tive um problema parecido. hehe Até pior. Eu lguei para cancelar meu speedy. Até aí tudo bem. Aí no outro dia ligaram me falando do desconto de 50%.
Nessa altura eu já tinha assinado o serviço de Net Virtua (3mb enquanto o Speedy aqui em casa só chega até 1mb). Aí a mulher me falou . “Você vai pagar só 35 reais por um ano e pode desassinar quando quiser sem custo nenhum.” Ok, pensei eu. Vou assinar para um mês e comparar os dois serviços.
Depois fiquei sabendo que iria precisar de provedor e desisti (mesmo sabendo que tinha provedor gratuito). Alguns dias depois, sem nem usar o serviço liguei lá para cancelar. “Você terá que pagar a multa de recisão de 300 reails!”
Falei. “Mostre a gravação em que concordei com isso”. Liguei várias vezes tentando resolver e me passaram o número do Ombudsman. Nunca consegui ser atendido lá.. Só ocupado ou só chamava. Então fiz minha reclamação pela internet.
Alguns dias depois responderam que tinha cancelado o Speedy.
O pior foi que, fiquei com 2 modems speedy aqui em casa (um deles eu pagava aluguel e nem sei se estão cobrando). Fui duas vezes na loja da telefonica mais próxima de casa para devolver os modens e nos 2 dias: “estamos sem sistema e não podemos gerar o número de protocolo!”
A confiabilidade do speedy na minha casa era muito boa nos últimos anos dificilmente dava problema (exceto aquele megapagão). Mas o serviço estava muito caro pois meu plano era antigo (de IP fixo). Pode acreditar, o serviço deles já foi muito pior. Mas eles ainda tem um longo caminho para ser uma empresa respeitada e admirada pelos clientes.
Eu já estava quase indo para o procon! Então não deixe de reclamar com o ombudsman quando os atendentes não conseguirem resolver seu problema.
É isso, até mais!
E ai Hugo!
Cara, vieram com essa mesma conversa de 1 ano por R$35 também.
O problema é que onde moro dizem que não tem cobertura do Virtua, por enquanto tive que continuar com o speedy.
Nos últimos dias não tive problemas, mas assim que eu puder trocar é tchau pra Telefonica.
Abraço!